1. Acesso ao Casino — Exclusividade para Adultos

O acesso à área de casino do Mondressaestatelodge é estritamente reservado a pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Esta exigência decorre da legislação portuguesa aplicável à exploração de jogos de fortuna ou azar e tem como objetivo proteger os menores de idade de qualquer contacto com atividades de jogo.

No momento do acesso, poderá ser solicitada a apresentação de documento de identificação válido com fotografia — nomeadamente bilhete de identidade, cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução — para verificação da identidade e da idade do visitante. A recusa em apresentar documento ou a constatação de idade inferior a 18 anos determina a impossibilidade de acesso à área de jogo, sem exceções.

Os acompanhantes de hóspedes que não satisfaçam o requisito mínimo de idade não poderão permanecer na área de casino, mesmo que não participem diretamente em qualquer jogo. A nossa equipa está treinada para aplicar esta política com cortesia e firmeza.

2. O Jogo Como Opção de Entretenimento

Participar nos jogos disponíveis no nosso casino é inteiramente opcional. O Mondressaestatelodge oferece uma variedade de experiências de lazer e o jogo constitui apenas uma das possibilidades ao dispor dos hóspedes. Nenhum visitante é incentivado ou pressionado a jogar, e a não participação é sempre uma escolha igualmente válida e respeitada.

Encorajamos todos os visitantes que optem por jogar a fazê-lo com consciência plena de que:

• O jogo é uma forma de entretenimento, não uma fonte de rendimento.
• Todos os jogos de fortuna ou azar envolvem risco financeiro inerente.
• As probabilidades de cada jogo favorecem estatisticamente o operador ao longo do tempo.
• Perdas fazem parte do jogo e devem ser antecipadas como um custo do entretenimento.
• Nenhuma estratégia, sistema ou sequência de jogo garante lucros consistentes.
• Nunca é aconselhável jogar com fundos destinados a necessidades essenciais.

3. Jogar com Controlo: Limites de Tempo e de Despesa

Estabelecer limites pessoais antes de começar a jogar é uma das práticas mais eficazes para manter o jogo como uma experiência agradável e dentro das possibilidades de cada pessoa. Recomendamos que cada visitante defina antecipadamente:

Uma vez definidos estes limites, comprometer-se a respeitá-los — independentemente das circunstâncias que se apresentem durante a sessão — é a essência do jogo responsável. Lembre-se: o casino estará sempre disponível noutra ocasião; o orçamento e o bem-estar pessoal são únicos.

Os membros da nossa equipa de casino podem, a pedido do visitante, prestar informações sobre as regras e probabilidades de cada jogo. Encorajamos todos os jogadores a fazer uso deste serviço antes de participar em jogos com os quais não estejam familiarizados.

4. Sinais de Aviso a Ter em Conta

O jogo problemático pode desenvolver-se de forma gradual e nem sempre é imediatamente reconhecível. Conhecer os sinais de aviso permite agir de forma preventiva e oportuna. Recomendamos que qualquer visitante — a título pessoal ou relativamente a alguém próximo — reflita sobre os seguintes comportamentos e situações:

Sinais Relacionados com o Comportamento de Jogo

• Dificuldade em parar de jogar quando atingido o limite previamente definido.
• Tendência para aumentar as apostas com o objetivo de recuperar perdas anteriores.
• Regresso frequente ao casino logo após uma sessão de perdas.
• Pensar repetidamente no jogo durante atividades do dia a dia.
• Sentir que é necessário jogar com montantes progressivamente mais elevados para obter o mesmo nível de satisfação.
• Jogar por períodos de tempo muito superiores aos inicialmente planeados.
• Recorrer a fundos não destinados ao lazer para financiar o jogo.

Sinais Relacionados com o Quotidiano Pessoal

• Negligência de responsabilidades profissionais, familiares ou sociais devido ao tempo dedicado ao jogo.
• Ocultação ou minimização dos hábitos de jogo perante familiares ou amigos.
• Sentimentos de inquietação, irritabilidade ou angústia quando não é possível jogar.
• Recurso a empréstimos ou outros meios para obter fundos para jogar.
• Promessas repetidas de parar ou reduzir o jogo que não são cumpridas.
• Jogo como fuga a preocupações ou estados de ânimo negativos.

A presença de um ou mais destes sinais não constitui uma conclusão definitiva, mas é motivo suficiente para ponderar uma pausa, conversar com alguém de confiança ou contactar a nossa equipa para aconselhamento sobre as ferramentas de apoio disponíveis na propriedade.

5. Pausas e Gestão das Sessões de Jogo

Fazer pausas regulares durante uma sessão de jogo é uma prática simples e muito eficaz para manter a lucidez e o autocontrolo. Quando se joga de forma contínua durante longos períodos, a perceção do tempo, dos valores envolvidos e das decisões tomadas pode ficar comprometida.

Sugerimos as seguintes medidas práticas para gerir melhor cada sessão:

• Pausas programadas: estabelecer momentos fixos de pausa ao longo da sessão, independentemente de estar a ganhar ou a perder.
• Reavaliação periódica: durante cada pausa, verificar o saldo utilizado, o tempo já decorrido e comparar com os limites previamente definidos.
• Afastamento físico da área de jogo: sair da sala de casino durante a pausa facilita a descompressão e contribui para uma decisão mais consciente sobre continuar ou encerrar a sessão.
• Hidratação e descanso: manter um estado físico confortável ao longo da sessão contribui para uma maior capacidade de tomada de decisão.
• Encerramento voluntário antecipado: se em qualquer momento sentir desconforto, ansiedade ou dificuldade em controlar o impulso de jogar, encerrar a sessão imediatamente é sempre a decisão mais acertada.

A nossa equipa de casino está disponível para lembrá-lo dos limites que tenha solicitado ou para apoiá-lo no encerramento voluntário da sua sessão, sempre com discrição e respeito.

6. Autoexclusão da Propriedade

O Mondressaestatelodge disponibiliza um mecanismo de autoexclusão que permite a qualquer visitante ou hóspede solicitar formalmente que lhe seja vedado o acesso à área de casino da propriedade por um período determinado ou por tempo indeterminado. Esta ferramenta é uma medida de proteção pessoal e é tratada com o máximo rigor e confidencialidade.

Como Funciona a Autoexclusão

• O pedido pode ser efetuado presencialmente junto da Direção da propriedade ou através do endereço de correio eletrónico privacy@mondressaestatelodge.com.
• Será solicitada a identificação do requerente para registo e aplicação eficaz da exclusão.
• O período de exclusão é definido pelo próprio requerente no momento do pedido.
• Uma vez ativa, a exclusão é aplicada de forma imediata e a entrada na área de casino será recusada durante o período estabelecido.
• O levantamento da exclusão antes do término do período acordado não é automático e está sujeito a um processo formal de revisão, destinado a garantir que a decisão é tomada de forma refletida.
• As informações prestadas no âmbito da autoexclusão são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade e não são partilhadas com terceiros para fins comerciais.

A autoexclusão é uma decisão corajosa e responsável. Encorajamos qualquer visitante que sinta que o jogo está a exceder o controlo pessoal a utilizar esta ferramenta sem hesitação. A nossa equipa receberá este pedido com total respeito e discrição.

Exclusão Solicitada por Terceiro

Em situações excecionais, um familiar próximo ou tutor legal pode contactar-nos para comunicar preocupações relativas ao comportamento de jogo de uma pessoa que tutele legalmente. Estes contactos serão avaliados caso a caso pela Direção da propriedade, sempre dentro dos limites do quadro legal aplicável em matéria de proteção de dados e direitos individuais.

7. O Papel das Pessoas de Confiança

Falar abertamente sobre hábitos de jogo com alguém de confiança — um familiar, um amigo próximo ou outra pessoa significativa — é frequentemente um dos passos mais importantes para reconhecer e gerir eventuais dificuldades. O apoio social é um recurso valioso que não deve ser subestimado.

Se é familiar ou amigo de alguém cujo comportamento de jogo o preocupa, considere as seguintes abordagens:

• Escolha um momento calmo e privado para iniciar uma conversa, evitando confrontos imediatos após uma sessão de jogo.
• Expresse as suas preocupações de forma direta mas empática, centrando-se em comportamentos observáveis e no impacto que têm na relação e no quotidiano, sem recurso a acusações.
• Informe-se sobre as ferramentas de apoio disponíveis — incluindo a autoexclusão disponibilizada por esta propriedade — para poder sugerir opções concretas.
• Respeite o ritmo da outra pessoa; a abertura para aceitar apoio pode requerer tempo e mais do que uma conversa.
• Cuide igualmente do seu próprio bem-estar; apoiar alguém com dificuldades relacionadas com o jogo pode ser emocionalmente exigente.

8. Recursos e Entidades de Apoio em Portugal

Em Portugal, a regulação e a supervisão das atividades de jogo de fortuna ou azar são exercidas pelas autoridades públicas competentes, que disponibilizam informação, orientação e mecanismos de proteção aos cidadãos. Estas entidades publicam orientações sobre jogo responsável e podem constituir um ponto de partida para quem procure informação adicional ou apoio formal.

Além dos recursos institucionais, existem em Portugal serviços de apoio psicossocial de âmbito geral, de acesso público, que acompanham pessoas que se deparem com dificuldades relacionadas com comportamentos de jogo. Recomendamos que qualquer pessoa que reconheça em si mesma — ou num familiar — sinais de jogo problemático procure ativamente estes recursos junto das autoridades locais de saúde pública ou dos serviços sociais do município.

A nossa equipa pode orientá-lo na identificação dos recursos disponíveis na região de Lamego e no Douro. Para qualquer pedido de informação ou apoio relacionado com jogo responsável, pode contactar-nos através de:

9. O Nosso Compromisso

A assume o jogo responsável como um valor central da sua operação e não apenas como uma obrigação regulatória. O nosso compromisso traduz-se nas seguintes práticas contínuas:

• Formação da equipa: todos os colaboradores afetos à área de casino recebem formação específica em jogo responsável, reconhecimento de sinais de risco e procedimentos de apoio ao visitante.
• Ambiente de jogo seguro: a área de casino é concebida e gerida de forma a proporcionar um ambiente confortável, transparente e livre de pressão.
• Informação visível: materiais informativos sobre jogo responsável e sobre as ferramentas disponíveis na propriedade estão acessíveis na área de casino.
• Controlo de acesso rigoroso: a verificação de identidade e de idade é aplicada de forma sistemática e sem exceções.
• Disponibilidade para apoio: qualquer membro da equipa pode ser abordado de forma discreta por um visitante que necessite de apoio ou informação relacionada com jogo responsável.
• Revisão periódica desta política: a presente página é revista regularmente para assegurar a sua atualidade e alinhamento com as melhores práticas do setor.

10. Atualização desta Página e Contacto

Esta página de Jogo Responsável é publicada e mantida pela (NIPC 516 842 739), operadora do Mondressaestatelodge, sediada na .

O conteúdo desta página pode ser atualizado periodicamente para refletir alterações legislativas, boas práticas do setor ou melhorias nos serviços disponibilizados pela propriedade. Recomendamos a consulta regular desta página.

Para qualquer questão, pedido ou sugestão relacionada com as práticas de jogo responsável do Mondressaestatelodge, pode contactar-nos através de: